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業(yè)務(wù)受理大廳的服務(wù)窗口直接面向廣大客戶，工作人員的一言一行直接關(guān)系到市質(zhì)檢所的形象。因此市質(zhì)檢所采取多種措施提升客戶服務(wù)水平。
一是加強(qiáng)內(nèi)部管理制度。制訂首問(wèn)責(zé)任制、工作流程公開(kāi)制、客戶承諾制、一次性告知制等相關(guān)規(guī)定。窗口人員均接受規(guī)范管理，設(shè)置“黨員示范崗”，體現(xiàn)黨員先進(jìn)性；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、禮儀、心理素質(zhì)等培訓(xùn)，做到準(zhǔn)確快捷辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
二是提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)全部采用開(kāi)放式柜臺(tái)，體現(xiàn)親切、對(duì)等、無(wú)障礙服務(wù)環(huán)境，時(shí)時(shí)保持大廳整潔美觀的環(huán)境。為方便客戶業(yè)務(wù)洽談，受理大廳配備了洽談桌椅、休息沙發(fā)、信息查詢電腦平臺(tái)、樣品暫存區(qū)等等便民設(shè)施，著力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程。實(shí)行著業(yè)務(wù)受理、收款、領(lǐng)取報(bào)告、樣品送退樣、業(yè)務(wù)咨詢等“一站式”服務(wù)。并對(duì)各項(xiàng)工作流程設(shè)置時(shí)間限制，不斷提高工作效率，做的責(zé)任限時(shí)制。 徐越
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